Основные правила возврата жд билетов:

Возврат билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира.

При возврате билетов во внутрироссийском сообщении пассажиру возвращается:

при возврате билета в срок до 8 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда
при возврате билета от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета

В межгосударственном сообщении:

при возврате билета в срок до 24 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда
при возврате билета от 24 до 6 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате билета от 6 часов до отправления поезда до 3 часов после отправления — 100% стоимости билета

Уплаченные при покупке билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возвращаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор 55 рублей при оформлении билетов по России и Белоруссии и 36.4 рублей, если билет был оформлен в межгосударственном сообщении. Комиссионный сбор за возврат налогом с продаж не облагается. Стоимость дополнительных сервисных услуг возвращается полностью, несмотря на то, что их стоимость включена в стоимость плацкарты.

При возврате билетов, приобретенных в другом государстве, прерывается срок действия билетов, пассажиру выдается квитанция установленного образца, а деньги за проезд возвращаются в государстве приобретения билетов.

Возврат пассажиру денег за неиспользованные билеты производится при предъявлении документа, удостоверяющих личность. Если один пассажир сдает сразу несколько билетов, ему необходимо предъявить документы всех пассажиров, указанных в билете. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах. На большинстве станций действует неофициальное правило, когда от пассажира принимают возврат нескольких билетов по одному документу, если все билеты были оформлены в одном заказе.